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Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse im Rahmen des Projekts Kundenzentrierung

Unternehmen

Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH ist die zuständige Netzgesellschaft der namensgleichen Stadtwerke aus Bochum. Als Netzbetreiber ist diese verantwortlich für das Strom- und Gasnetz sowie die technische Betriebsführung des Wassernetzes in Bochum und der Region.

 

Herausforderung

 

  • Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse für relevante Kundensegmente, um erste Überlegungen zu potentiellen, kundenzentrierten Produkten und Dienstleistungen zu erarbeiten.
Städtische Werke Kasse
Unternehmen Stadtwerke Bochum Netz GmbH
Website www.stwbo-netz.de
Standort Bochum
Branche Energieversorgung

 »Zum ersten Mal haben wir als Netzgesellschaft eine Basis geschaffen, Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, die im weiteren Prozess zur Marktreife entwickelt werden können.«

Thomas Schönberg, Leiter Technische Netzdienste

 

Ergebnisse

N

Identifizierung von neuen Bedarfen und Abgleich der erwarteten Bedarfe

N

Ableitung potenzieller Dienstleistungsangebote für die STW Bochum Netzgesellschaft

Referenzen

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