Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse im Rahmen des Projekts Kundenzentrierung
Unternehmen
Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH ist die zuständige Netzgesellschaft der namensgleichen Stadtwerke aus Bochum. Als Netzbetreiber ist diese verantwortlich für das Strom- und Gasnetz sowie die technische Betriebsführung des Wassernetzes in Bochum und der Region.
Herausforderung
- Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse für relevante Kundensegmente, um erste Überlegungen zu potentiellen, kundenzentrierten Produkten und Dienstleistungen zu erarbeiten.
| Unternehmen | Stadtwerke Bochum Netz GmbH |
| Website | www.stwbo-netz.de |
| Standort | Bochum |
| Branche | Energieversorgung |
»Zum ersten Mal haben wir als Netzgesellschaft eine Basis geschaffen, Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, die im weiteren Prozess zur Marktreife entwickelt werden können.«
– Thomas Schönberg, Leiter Technische Netzdienste
Ergebnisse
Identifizierung von neuen Bedarfen und Abgleich der erwarteten Bedarfe
Ableitung potenzieller Dienstleistungsangebote für die STW Bochum Netzgesellschaft
Referenzen
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