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Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse im Rahmen des Projekts Kundenzentrierung

Unternehmen

Die Stadt­wer­ke Bochum Netz GmbH ist die zustän­di­ge Netz­ge­sell­schaft der namens­glei­chen Stadt­wer­ke aus Bochum. Als Netz­be­trei­ber ist die­se ver­ant­wort­lich für das Strom- und Gas­netz sowie die tech­ni­sche Betriebs­füh­rung des Was­ser­net­zes in Bochum und der Region.

 

Herausforderung

 

  • Durch­füh­rung einer Kun­den­be­darfs­ana­ly­se für rele­van­te Kun­den­seg­men­te, um ers­te Über­le­gun­gen zu poten­ti­el­len, kun­den­zen­trier­ten Pro­duk­ten und Dienst­leis­tun­gen zu erarbeiten. 
Städtische Werke Kasse
Unter­neh­men Stadt­wer­ke Bochum Netz GmbH
Web­site www.stwbo-netz.de
Stand­ort Bochum
Bran­che Ener­gie­ver­sor­gung

 »Zum ers­ten Mal haben wir als Netz­ge­sell­schaft eine Basis geschaf­fen, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen zu iden­ti­fi­zie­ren, die im wei­te­ren Pro­zess zur Markt­rei­fe ent­wi­ckelt wer­den kön­nen.«

– Tho­mas Schön­berg, Lei­ter Tech­ni­sche Netzdienste

 

Ergebnisse

N

Iden­ti­fi­zie­rung von neu­en Bedar­fen und Abgleich der erwar­te­ten Bedarfe

N

Ablei­tung poten­zi­el­ler Dienst­leis­tungs­an­ge­bo­te für die STW Bochum Netzgesellschaft

Refe­ren­zen

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