Die letzte Meile wird zum Erfolgsfaktor

Der Kunde benötigt flexible Lösungen für die Lieferung und die Retoure seiner Waren – die gesamte Logistik der „letzten Meile“ ist dabei entscheidend. Hier wird der Kampf um den Kunden ausgetragen und die Differenzierung zum Wettbewerb offensichtlich.
Das ungeteilte Einkaufserlebnis über alle Kundenkanäle bedingt adäquate Logistikkonzepte. Zukünftig wird es für den Kunden selbstverständlich sein, nach Bedarf zu entscheiden, ob er seine Waren geliefert haben möchte oder im Geschäft mitnimmt. Daraus werden neue Distributionsformen entstehen, bei denen der Kunde auch entscheidet, wer seine Waren liefern oder abholen soll.