Strategie-Entwicklung für die Stadtwerke Bochum

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Prozess-Redesign im Kundenservice

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Prozess-Redesign im Kundenservice Herausforderung   Unklare und wenig transparente Prozessabläufe im gesamten Kundenservice, sowie gewachsene Strukturen und Verantwortlichkeiten. Keine klaren Informationsflüsse in den eingesetzten Systemen und Abteilungen....