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Prozess-Redesign im Kundenservice

Herausforderung


Unkla­re und wenig trans­pa­ren­te Pro­zess­ab­läu­fe im gesam­ten Kun­den­ser­vice, sowie gewach­se­ne Struk­tu­ren und Ver­ant­wort­lich­kei­ten. Kei­ne kla­ren Infor­ma­ti­ons­flüs­se in den ein­ge­setz­ten Sys­te­men und Abteilungen. 

Städtische Werke Kasse
Unter­neh­men Städ­ti­sche Wer­ke Kassel 
Web­site www.sw-kassel.de
Stand­ort Kas­sel
Bran­che Ener­gie­wirt­schaft

 »Dank des Pro­jekts mit K&P haben wir eine belast­ba­re Vor­stel­lung über die Poten­tia­le der Digi­ta­li­sie­rung auf tech­ni­scher, pro­zes­sua­ler und orga­ni­sa­to­ri­scher Ebe­ne ent­wi­ckeln kön­nen.«

 

– Mar­kus Jun­ger­mann  

Umsetzung

 

Auf­nah­me der aktu­el­len IST-Geschäfts­pro­zes­se im gesam­ten Kun­den­ser­vice sowie eine kri­ti­sche Ana­ly­se, Bewer­tung und Doku­men­ta­ti­on der bestehen­den IT-Land­schaft. Dar­auf­fol­gen­de Bewer­tung und Prio­ri­sie­rung der eva­lu­ier­ten Maß­nah­men inklu­si­ve Einsparpotenzialen.

    Ergebnisse

    N

    Ablei­tung und Ent­wick­lung effi­zi­en­ter SOLL-Pro­zes­se inkl. not­wen­di­ger Anpas­sun­gen der IT-Sys­tem­land­schaft und Personalveränderungen 

    N

    ​Über­füh­rung der Maß­nah­men auf eine stra­te­gi­sche Umset­zungs­road­map für eine pha­sen­wei­se Umset­zung zur Hebung von Effizienzpotenzialen  

    Refe­ren­zen

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