Mit unse­ren GenAI Tools kann man Sup­port­an­fra­gen über ver­schie­de­ne Kanä­le wie bspw. E‑Mails auto­ma­tisch lesen, ver­ste­hen und kate­go­ri­sie­ren. Unse­re Tools sind zudem in der Lage, auto­ma­tisch Lösun­gen aus ver­schie­de­nen Quel­len wie FAQs, Hand­bü­chern oder auch ande­re Infor­ma­tio­nen aus Daten­ban­ken oder Doku­men­ten zu fin­den und vorzuschlagen.

Außer­dem gelingt es unse­ren KI-Sys­te­men, auto­ma­tisch Tickets zu erstel­len und zu bear­bei­ten, Ant­wor­ten an die Kun­den zu for­mu­lie­ren und zu sen­den, sowie die Fol­ge­kom­mu­ni­ka­ti­on durch­zu­füh­ren. Dar­über­hin­aus kön­nen unse­re Tools die Kun­den­zu­frie­den­heit mes­sen und Feed­back sam­meln. Unse­re GenAI-Lösung kann sowohl eigen­stän­dig als auch als Assis­tenz der Mit­ar­bei­ter ein­ge­setzt werden.

Kun­den wer­den schnel­ler und bes­ser bedient, indem die pas­sen­den Infor­ma­tio­nen zügig gefun­den wer­den und die For­mu­lie­run­gen opti­mal gestal­tet sind. Anfra­gen kön­nen direkt auto­ma­tisch beant­wor­tet oder die von der KI gene­rier­te Ant­wort zur Drauf­sicht an den rich­ti­gen Mit­ar­bei­ter wei­ter­ge­lei­tet wer­den. Indem dadurch in kür­zes­ter Zeit die pas­sen­de Lösung gefun­den und aus­for­mu­liert wird, kön­nen sich Mit­ar­bei­ter ver­stärkt auf ande­re Auf­ga­ben fokus­sie­ren, was einer­seits die Ser­vice­qua­li­tät ver­bes­sert und in der Fol­ge Kun­den­bin­dung und ‑loya­li­tät erhöht. Das wirkt sich posi­tiv auf die Wett­be­werbs­fä­hig­keit des Unter­neh­mens aus, das sich zudem als inno­va­ti­ves und kun­den­ori­en­tier­tes Unter­neh­men posi­tio­nie­ren kann.