Besuchen Sie den Blog der Kreutz & Partner Beratungsmanufaktur und lesen Sie interessante Beiträge unserer Geschäftsführer, Partner und Berater zu den Themen Vertrieb und Marketing.
Der stationäre Handel hat die beste Voraussetzung, dem Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Das reale und das digitale Marken- und Einkaufserlebnis sind untrennbar miteinander verbunden.
Die Konkurrenz im Handel wächst stetig durch neue Wettbewerber. Grenzen zwischen stationärem Handel, Onlinehandel und Mobile Commerce verschmelzen – „Integrierte Kundenzugänge sind essentiell.“ Der nahtlose Übergang des Kunden zwischen den Verkaufs- und Kommunikationskanälen, der sogenannte „Seamless Commerce“, verbessert nachhaltig das Einkaufserlebnis für Kunden und gewährleistet bei der Kauf- und Serviceabwicklung eine durchgängige, einheitliche Bedienung des Kunden über alle Touchpoints und Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg.
Ein Gastbeitrag von Dr. Katja Flinzner
Während eher konservativ agierende Unternehmen noch mit den Veränderungen des Handels durch das Internet zu kämpfen haben und die Online-Sparte des eigenen Unternehmens bisweilen noch immer als Konkurrenz zum stationären Einzelhandelssegment betrachten, steht schon die nächste Handelsrevolution ins Haus.
